📄 Política de Reembolso – StellarChile

En StellarChile, todos nuestros productos son comercializados a través de comercio electrónico. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.

🔁 Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor en Chile), el derecho a retracto no aplica para compras realizadas en comercio electrónico cuando el proveedor lo informa previamente.

Por lo tanto, en StellarChile no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, desagrado o expectativas personales.

💳 Modalidad de pago

Todas las compras en StellarChile se realizan mediante pago anticipado a través de medios de pago seguros. No trabajamos con pago contra entrega.

✅ Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del pedido.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de origen.

✔️ Casos en que SÍ procede reembolso o reposición

Se aceptarán reembolsos o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fabricación
• El producto llegó dañado durante el transporte
• El producto recibido no corresponde al producto comprado

El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia clara (fotografías o video).

Fuera de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.

❌ Casos en que NO procede reembolso ni devolución

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión posterior a la compra
• El producto no cumplió expectativas personales
• Interpretación incorrecta del funcionamiento del producto
• Diferencias de percepción respecto a tamaño, color, material, diseño o funcionamiento, cuando estos fueron informados en la descripción
• El producto fue abierto, usado, manipulado o sin su embalaje original
• Desgaste normal por uso
• Errores del cliente al ingresar datos de compra o dirección
• Retrasos atribuibles a la empresa de transporte

📦 Envíos y responsabilidad logística

Realizamos envíos a todo Chile.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y el operador logístico.

La responsabilidad de StellarChile se limita a la correcta entrega del pedido al servicio de transporte.

En caso de pérdida comprobada del pedido, se evaluará reposición o reembolso según corresponda.

🔍 Procedimiento de evaluación

Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo.

Si se confirma una falla atribuible al producto, StellarChile podrá optar por:

• Reposición del producto, o
• Reembolso del monto pagado

según disponibilidad y naturaleza del caso.

💰 Costos de devolución

Los costos de devolución solo serán asumidos por la tienda si se comprueba una falla del producto.

📌 Condiciones finales

StellarChile se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

Esta política se encuentra publicada y disponible antes de la compra, cumpliendo con la normativa vigente en Chile.

📞 Contacto

Para consultas relacionadas con reembolsos o garantías, puede contactarnos:

📧 Correo: impulsoemprendedorchile89@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 4506 5923
📍 Ubicación: Región Metropolitana, Chile